售后服务

尊敬的用户：

感谢您对筱晓（上海）光子技术有限公司（以下简称“筱晓光子”）的支持和信赖，我们始终致力于为您提供优质的产品和服务。

为了确保您在购买和使用我们产品过程中能够获得满意的售后体验，我们特制定以下售后服务政策：

一、服务内容

1、产品咨询与技术支持

我们的专业客服团队将为您提供产品信息咨询、技术指导和操作建议，帮助您更好地了解和使用我们的产品。

您可以通过多种渠道与我们取得联系，包括客服电话、电子邮件、在线客服等。

2、退换货服务

符合退换货条件的产品，您可以在收到货物的 30 天内申请退换货（具体退换货政策请参阅《退换政策》）。我们将及时处理您的申请，并为您提供相应的退换货服务。

退换货的运费承担方式根据具体情况而定（详见《退换政策》）。

3、维修服务

如果您在使用过程中遇到产品质量问题，我们提供专业的维修服务。请在发现问题后及时联系我们的客服团队，我们将根据产品情况为您安排维修事宜。

对于在保修期内的产品，我们将免费提供维修服务（保修期的期限和范围以产品说明书为准）。如产品超出保修期，我们仍将为您提供维修支持，但可能需要收取相应的维修费用。

二、技术团队与联系方式

1、技术团队

筱晓光子拥有一支专业、高效、热情的技术团队，包括客服人员、技术工程师和维修技师等，他们具备丰富的经验和专业知识，您可以前往技术支持页面联系技术员或提交技术支持需求表单，来寻求帮助。

2、联系方式

您可以通过以下联系方式与我们取得联系：

联系电话：400-828-1550

电子邮箱：info@microphotons.com

在线客服：您可以通过筱晓光子官方网站的在线客服功能与我们实时沟通

技术表单：点击前往提交表单

以上联系方式均为有效方式，除此以外，你还可以扫描网站底部提供的二维码，关注我们的社交账号，并发送私信获取支持。

三、服务承诺

1、我们承诺在您提交售后服务申请后的短时间内给予响应，并完成初步审核工作。如有特殊情况需要延长处理时间，我们将及时与您沟通并说明原因。

2、我们的服务团队将秉持专业、负责的态度，为您提供准确、有效的解决方案。对于复杂的技术问题，我们将组织专业人员进行深入研究和分析，确保问题得到妥善解决。

3、在售后服务过程中，我们将严格遵守公司的相关规定和政策，保护您的合法权益。如您对我们的服务有任何不满或异议，可通过客服热线进行投诉，我们将对您的投诉进行调查和处理，并及时向您反馈结果。

四、责任限制

1、如因不可抗力因素（如自然灾害、战争、罢工等）导致我们无法按时为您提供售后服务，我们将不承担相关责任。但我们将在不可抗力事件结束后尽快恢复服务，并及时通知您相关情况。

2、如果是由于用户的不当操作、自行维修、改装或其他非产品质量问题导致的故障或损坏，我们将不承担免费维修或退换货的责任，但会根据实际情况为您提供有偿服务。

3、对于由第三方（如物流公司、供应商等）原因导致的售后服务问题，我们将协助您与相关方进行沟通和协调，但不承担由此产生的直接或间接责任。

 

本售后服务政策的最终解释权归筱晓（上海）光子技术有限公司所有。如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。我们将竭诚为您服务！

筱晓光子

2025年6月5日